POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VOREN
Cambios y devoluciones
En VOREN queremos que quedes conforme con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes hacerlo dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio debe cumplir con las siguientes condiciones:
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no haber sido utilizado
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encontrarse en perfecto estado
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mantener etiquetas y accesorios originales
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incluir su embalaje original
Los productos que presenten señales de uso, desgaste, daño o manipulación no podrán ser aceptados para devolución.
Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado durante el transporte, debes contactarnos lo antes posible a:
Para evaluar el caso podremos solicitar:
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número de pedido
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fotografías del producto
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descripción del problema
Si se confirma que existe una falla de fabricación o daño en el transporte, el cliente podrá optar por:
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cambio del producto
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reparación cuando corresponda
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devolución del dinero
En estos casos, VOREN asumirá los costos asociados al cambio o devolución.
Garantía legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, si un producto presenta una falla o defecto dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente puede elegir entre:
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cambio del producto
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reparación gratuita
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devolución del dinero
La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de fabricación.
No aplica en casos de:
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desgaste normal por uso
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daños ocasionados por mal uso
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manipulación incorrecta
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modificaciones realizadas por el usuario
Uso de productos outdoor
Los productos comercializados por VOREN están diseñados para actividades outdoor, viaje y uso en terreno.
Debido a la naturaleza de estas actividades, factores como:
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condiciones climáticas
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terreno
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forma de uso
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carga transportada
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mantenimiento del producto
pueden afectar el desempeño del equipo.
El desgaste natural por uso en actividades outdoor no constituye una falla de fabricación.
No se aceptarán devoluciones por productos que hayan sido utilizados en terreno o presenten señales de uso.
Costos de devolución
Si la devolución se solicita por motivos personales (por ejemplo: cambio de opinión, error al elegir el producto u otros motivos no asociados a defectos), el costo de envío de la devolución deberá ser asumido por el cliente.
Si la devolución se debe a:
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error en el envío
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producto defectuoso
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producto incorrecto
los costos serán asumidos por VOREN.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio debes escribir a:
Indicando:
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número de pedido
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motivo de la devolución
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fotografías del producto si corresponde
Una vez revisada la solicitud, se enviarán las instrucciones para realizar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Dependiendo del medio de pago, el procesamiento del reembolso puede tardar algunos días adicionales según la entidad financiera.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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productos usados
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productos con señales de uso en terreno
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productos dañados por el cliente
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productos sin embalaje original
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productos incompletos o sin accesorios
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios o devoluciones puedes escribir a:
VOREN
contacto@voren.cl
Chile